© ООО "Оптимальные Решения"    www.sanyzel.ru
+7 (495) 960-58-99
   ванные комнаты
 
 

Какими бы высокопарными словами не характеризовать себя - справедливую и объективную оценку могут дать только те, кто имел возможность на себе испытать соответствие обещаний с фактическими результатами.

Мнение людей, для которых мы трудимся - самая справедливая оценка нашей деятельности.

Почти всегда - это ИСТИНА...
Или -
Это скорее ПРАВДА, чем ложь:)



Права публикации отзыва дает ПИН-код, указанный в Договоре на услуги ремонта ванной комнаты, заключаемый с Заказчиками.


Предлагается ответить на 5 вопросов:

  • Считаете ли Вы свое решение верным, выбрав нашу компанию?
  • Уложились ли в утвержденную сумму по оплате наших услуг?
  • Удовлетворены ли качеством выполненных работ?
  • Подтверждаете ли вежливое отношение к Вам со стороны персонала нашей компании?
  • При потребности еще в одном ремонте обратились бы к нам повторно?

    Спасибо...



    Отзывы клиентов

    От: Андрей Петрович
    Мастер: Алексей ...; прораб Янин А.Е.

    Вначале немного позитива: квалификацией, компетентностью, вежливостью мастера Алексея (к нашему стыду так и не узнали его фамилию), выполнявшего у нас ремонт санузла, качеством произведённых им работ, мы с женой весьма довольны.
    Теперь о грустном:
    1. При составлении сметы 02.11.10, нам было сказано, что работы можно будет оплатить по безналичному расчету (для нас это было важно). Прибывший к началу работ 04.11.10 прораб Янин А.Е., категорически отверг эту возможность.
    2. В смету оказались включены некоторые работы (на сумму около 4500 руб.), необходимости в производстве которых не было, но необходимость в оплате их, согласно смете, возникла.
    3. В качестве дополнительной услуги (и дополнительных расходов) была предложена закупка и доставка (за 2300 руб.) "черновых" материалов. Дважды спрашивал прораба входит ли в эту сумму подъём материалов на третий этаж и дважды получил утвердительный ответ. В результате доставка обошлась в 3800 руб. + подъём на этаж 1000 руб., что г-н Янин прокомментировал так: "Я не учел, что у вас в доме нет лифта." А о том, что доставка обошлась нам на 1500 руб. дороже, мы вообще узнали только разобрав оставленные им чеки на закупку материалов. Оказалось, что изначально закупленных им десяти мешков Ротбанда не хватило и пришлось докупить ещё два. Доставка этих двух мешков стоимостью 660 руб. обошлась нам в 1500 руб. Это при том, что в непосредственной близости от нашего дома находятся три магазина стройматериалов.
    4. В процессе ремонта первоначальный проект пришлось кардинально пересмотреть, причем в сторону упрощения, что, естественно, должно было повлечь за собой и некоторое изменение сметы в сторону уменьшения. После длительных размышлений и поиска прайс-листа на работы (он так и не нашелся), г-н Янин предложил нам оставить смету без изменений, прозрачно намекнув, что он все равно насчитает больше.
    5. К нашему несчастью, мы с женой решили, что в нашем новом санузле дверь должна открываться не внутрь (как было раньше), а наружу. Работавший у нас мастер дверь вместе с коробкой благополучно демонтировал, а вот устанавливать её должны были другие люди…
    Основные работы по ремонту санузла закончились 09.12.10, а вот ДВЕРЬ ТАК И НЕ БЫЛА УСТАНОВЛЕНА (до 12.01.11)!!!
    Вместо двери мы каждую неделю слышали обещания господина Янина "...до конца этой недели решить проблему."
    Проблему мы решили сами – сегодня дверь установили специалисты из совсем другой фирмы.
    Уважаемый господин исполнительный директор Беляев А.А.!
    Согласно договору, «…четвертый платеж составляет 10% общей стоимости договора, оплачивается после окончания всех работ». Если Вы заинтересованы в получении этого платежа и подписании Акта сдачи/приемки работ, выберите время, подъезжайте к нам для урегулирования взаимных обязательств. А господина Янина А.Е. мы, уж извините, больше ни видеть, ни слышать не хотим.

    Ответ: Спасибо за отзыв.
    Беляев Александр обязательно приедет и разберется со всеми накладками - дело чести.
    Ознакомился с отзывом. Обнаружил и справедливость в некоторых обвинениях в адрес Янина, и предвзятость или заблуждение.
    Назначено расследование по факту недовольство клиента.
    По завершению расследования выложу отчет.
    С уважением, Станислав.


    Отчет :

    Клиенты слегка исказили факты – накипело, испытывая неудобства по причине отсутствия дверей в санузле. Это единственное обоснованное обвинение в адрес Янина. Беляев на встречу с клиентами приехал с прорабом. Клиенты отказались принять Янина. Видать сильно накипело.

    Ниже приведу пояснения по пунктам обвинения.

    1. При составлении сметы 02.11.10, нам было сказано, что работы можно будет оплатить по безналичному расчету (для нас это было важно). Прибывший к началу работ 04.11.10 прораб Янин А.Е., категорически отверг эту возможность.

    Янин всего лишь сказал, что наличными будет удобней, ни о какой категоричности речи не было, не имеет права прораб диктовать условия.

    2. В смету оказались включены некоторые работы (на сумму около 4500 руб.), необходимости в производстве которых не было, но необходимость в оплате их, согласно смете, возникла.

    Утверждение не корректно. Смета была пересмотрена на основе изменения состава работ по желанию клиентов, вследствие чего из сметы было удалено работ на сумму около 6 000 рублей и добавлено работ около 4 500 рублей.

    3. В качестве дополнительной услуги (и дополнительных расходов) была предложена закупка и доставка (за 2300 руб.) "черновых" материалов. Дважды спрашивал прораба входит ли в эту сумму подъём материалов на третий этаж и дважды получил утвердительный ответ. В результате доставка обошлась в 3800 руб. + подъём на этаж 1000 руб., что г-н Янин прокомментировал так: "Я не учел, что у вас в доме нет лифта." А о том, что доставка обошлась нам на 1500 руб. дороже, мы вообще узнали только разобрав оставленные им чеки на закупку материалов. Оказалось, что изначально закупленных им десяти мешков Ротбанда не хватило и пришлось докупить ещё два. Доставка этих двух мешков стоимостью 660 руб. обошлась нам в 1500 руб. Это при том, что в непосредственной близости от нашего дома находятся три магазина стройматериалов.

    Доставка чернового материала не является платной дополнительной услугой. Мы оказываем бесплатную помощь клиенту, так как безопасная закупка требует квалификации, которой клиенты не обладают. Доставка и стоимость чернового материала, очевидно, оплачивается клиентом. Если мы ошиблись в расчете количества материала и приходиться выполнять дополнительную доставку – расходы на доставку берем на себя.
    В данном случае недостача материалов была следствием пересмотра состава работ, следовательно, ответственность и расходы лежат на клиенте. Янин, человек занятый, у него нет возможности личным физическим участием решать внештатные транспортные вопросы в срочном порядке. И при этом эти самые задачи он решает по звонку. На объект своевременно были доставлены материалы со склада, на котором мы закупаемся. Транспортные расходы в данном случае лежат, конечно, на заказчике, так как недостача не наша ошибка. И при этом, указанные 1500 рублей, все же были возвращены клиенту, так решил Беляев.
    Что касается отсутствия лифта в доме, это действительно недоработка Янина, упустил он этот момент, такие дома встречаются редко. Здесь же хочется отметить, как правило, все фирмы берут деньги за такелажные работы, не зависимо есть лифт или нет. Наша фирма услуги по подъему чернового материала оказывает бесплатно, если в доме есть лифт.

    4. В процессе ремонта первоначальный проект пришлось кардинально пересмотреть, причем в сторону упрощения, что, естественно, должно было повлечь за собой и некоторое изменение сметы в сторону уменьшения. После длительных размышлений и поиска прайс-листа на работы (он так и не нашелся), г-н Янин предложил нам оставить смету без изменений, прозрачно намекнув, что он все равно насчитает больше.

    И это действительно так, Янин мог насчитать больше! Но не стал этого делать. Делать больше оплаченного правило хорошего тона в сфере услуг – это наш девиз. При контрольном пересчете сметы за выполненные работы Беляевым А.А. на объекте, сумма сметы действительно получилась выше оплаченной. Так что Янин был прав, если бы в смету были внесены все работы до мелочей, смета оказалась бы дороже.

    5. К нашему несчастью, мы с женой решили, что в нашем новом санузле дверь должна открываться не внутрь (как было раньше), а наружу. Работавший у нас мастер дверь вместе с коробкой благополучно демонтировал, а вот устанавливать её должны были другие люди…
    Основные работы по ремонту санузла закончились 09.12.10, а вот ДВЕРЬ ТАК И НЕ БЫЛА УСТАНОВЛЕНА (до 12.01.11)!!!
    Вместо двери мы каждую неделю слышали обещания господина Янина "...до конца этой недели решить проблему."
    Проблему мы решили сами – сегодня дверь установили специалисты из совсем другой фирмы.
    Уважаемый господин исполнительный директор Беляев А.А.!
    Согласно договору «…четвертый платеж составляет 10% общей стоимости договора, оплачивается после окончания всех работ». Если Вы заинтересованы в получении этого платежа и подписании Акта сдачи/приемки работ, выберите время, подъезжайте к нам для урегулирования взаимных обязательств. А господина Янина А.Е. мы, уж извините, больше ни видеть, ни слышать не хотим.


    Что касается двери – Янин действительно оказался бессилен. Ошибка его заключается в том, что он обещал в то время, как не все зависело лично от него. Нужно было сказать как есть – предновогодний аврал, заказов много, плотники не успевают за нами. Тогда клиенты могли бы раньше решить вопрос самостоятельно, избежав неудобств. Но, Алексей сплоховал, рассчитывал на чудо, которого не произошло.

    Лично и публично приношу извинения клиентам за эту обещанную но не выполненную работу.

    Всем успехов!
    С уважением, Станислав.


    От: Марина
    Мастер: Хомутецкий Тимур

    Спасибо компании ООО «Оптималь-Ремонт»! За кратчайшие сроки (оговоренные в договоре), вы выполнили мою мечту, которую вынашивала годами!
    Спасибо мастеру Тимуру (Мастер с большой буквы) За качественно выполненную работу, за терпение, за вежливое отношение.
    У компании очень удобный сайт, в котором все ясно и понятно. Я рада, что выбрала Вас! Обязательно обращусь в Вашу компанию еще раз и буду рекомендовать Вас моим друзьям и знакомым.

    От: Ольга
    Мастер: Курков Михаил

    Компания просто замечательная. Все работы выполнены качественно. Персонал вежливый и внимательно относится ко всем пожеланиям в процессе работы. Обязательно буду рекомендовать вашу фирму всем своим знакомым.
    Большое спасибо!

    От: Елена
    Мастер: Кушнарев Максим

    На все вопросы ответы - Да!
    Спасибо большое мастеру Кушнареву Максиму. Очень вежливый, отзывчивый, а самое главное – мастер своего дела. Больше таких людей вашей компании. Он профессионал своего дела. Приятно было общаться и с прорабом вашей компании. Спасибо за понимание.

    От: Алексей
    Мастер: Ложков Андрей

    Свое решение по выбору компании считаю верным, выполненный ремонт уложился в первоначальную смету на выполняемые работы.
    Качеством работ удовлетворен. Отношение ко мне со стороны всех сотрудников фирмы было вежливым. При необходимости с удовольствием обращусь в компанию Оптималь еще раз.

    Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

    Имя:
    PIN:
    Мастер:
  •  
     
  • Главная

  • Ремонт квартир
  • Ремонт ванной комнаты
  • Ремонт санузла
  • Перепланировка санузла
  • Ремонт кухни
  • Прорабские услуги
  • Установка душевой кабины
  • Установка стиральной машины
  • Используемые материалы
  • Технологии
  •  
  • Гарантии
  • Сроки ремонта санузла
  • Организация ремонта санузла
  • Советы и рекомендации
  • Система скидок
  • Почему именно мы?
  • Страховка от проблем
  • Мастера

  • Оставьте заявку на осмотр   

  •  
  • Отзывы наших клиентов
  • Управляющие ценности
  • Выполняемые миссии
  • Экспериментальный проект
  • Коллективное увлечение
  • Разбор полетов
  • Вакансии


    Часто задаваемые вопросы

    ???



  • Определяющие факторы
    при выборе исполнителя
    ремонтных работ
     
     
        Фотогаллерея    
       


    © 2004-2015 Оптималь-Ремонт - Ремонт ванных комнат

    Яндекс цитирования Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru